Министерство внутренних дел составило список приемов психологического воздействия, которые следует использовать сотрудникам ДПС ГИБДД в ходе общения с агрессивно настроенными автомобилистами. Как пишет «Газета.Ru», помимо убеждения, доказывания, внушения, игнорирования и других приемов, в пособии есть тактика под названием «эскимо», которая предлагает «обезоруживать» собеседника с помощью вежливости.
Министерство внутренних дел составило список приемов психологического воздействия, которые следует использовать сотрудникам ДПС ГИБДД в ходе общения с агрессивно настроенными автомобилистами. Как пишет «Газета.Ru», помимо убеждения, доказывания, внушения, игнорирования и других приемов, в пособии есть тактика под названием «эскимо», которая предлагает «обезоруживать» собеседника с помощью вежливости.
«Эскимо» предполагает использование таких слов и оборотов как «многоуважаемый», «сделайте одолжение», «покорнейше прошу освободить меня от демонстрации Ваших неисчерпаемых правовых знаний», а также обращение к водителю по имени и отчеству. Этикетные формы дают сотруднику превосходство над «сложным» собеседником, отмечается в методичке.
Что касается других приемов, то убеждение подходит для общения с подавленными водителями. Внушение и игнорирование следует применять дозировано, причем к последнему стоит относиться особенно осторожно, так как оно способно спровоцировать конфликт. МВД также советовало сотрудникам быть опрятными, чтобы избегать проблемных ситуаций.
В ноябре был внесен на согласование новый регламент общения инспекторов ГИБДД с автомобилистами. В нем содержится инструкция, как вести себя в разных ситуациях: можно ли использовать личные гаджеты водителей, брать у них различные вещи, а также в каких случаях можно просить выйти из машины и отправлять в отделение.
Эксклюзив на страже порядка
Свежие комментарии